Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 3 de agosto de 2026
En Varelle Atelier queremos que disfrutes de una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se indican a continuación.
1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ejercer este derecho, el producto deberá cumplir las condiciones establecidas en esta política.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse sin usar y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- No presentar daños ocasionados por un uso incorrecto.
- No haber sido lavado, modificado o alterado.
- Ser devuelto correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Por motivos de higiene, algunos productos podrán quedar excluidos del derecho de devolución cuando hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Varelle Atelier se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Será necesario adjuntar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje recibido.
- Descripción del problema.
Una vez revisado el caso, te ofreceremos la solución correspondiente.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto si presenta algún defecto o incidencia.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias.
No envíes ningún paquete sin haber contactado previamente con nosotros, ya que las devoluciones enviadas sin autorización podrán ser rechazadas.
5. Gastos de devolución
Salvo que el producto presente un defecto de fabricación o se haya enviado un artículo incorrecto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Varelle Atelier no ofrece devoluciones gratuitas.
6. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable, los consumidores tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo mediante correo electrónico a:
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos el procedimiento para realizar la devolución.
El cliente será responsable de los gastos de envío derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
7. Cancelación de pedidos
Trabajamos con un sistema de procesamiento rápido para reducir los tiempos de entrega.
Por este motivo:
- Los pedidos solo podrán cancelarse si todavía no han comenzado a prepararse.
- Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo.
- En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el pedido e iniciar el proceso de devolución si así lo desea.
8. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El importe será devuelto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución.
Dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pago, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en tu cuenta.
9. Artículos que no admiten devolución
No podrán devolverse:
- Productos utilizados o lavados.
- Productos dañados por un uso indebido.
- Artículos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos que, por razones de higiene, no puedan devolverse una vez abiertos, salvo defecto de fabricación.
10. Dirección de devolución
La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente una vez la solicitud haya sido aprobada.
No envíes productos a ninguna dirección distinta de la indicada por Varelle Atelier.
11. Atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones o necesitas ayuda con un pedido, puedes contactar con nosotros en:
Varelle Atelier